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★★ 元気が出る“おたすけ通信” [2003_3_10_No.036] ★★
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もくじ 【テーマ1】 通販成功のポイントパート5
通販成功のポイントパート6
【テーマ2】 タダで掲載されるＰＲのやり方パート9
【お知らせ】 ネットショップ経営スクールへのご質問
【お知らせ】 繁盛通販会 相談について
【編集後記】 コンサルの仕事
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元気が出る“おたすけ通信”の赤松です。先週60･70代経営者と話をする機
会があり、そのバイタリティーに脱帽される事がありました。どちらも無借金
経営をずっと続けてまだまだ事業意欲満々でした。私も含めて世の中アップア
ップしている経営者が多い中で、前を見て前進するしかないのを感じた一時で
した。やるぞ。皆がんばろう。
■ 通販成功のポイントパート5・6 ■
今回は“新規顧客獲法”について話をしてみたい。
ネット通販では、オークションに出展しその参加者に自社商品を認知しても
らい、購入に結び付けている傾向が高いが、共同購入はその参加者に購入を促
す手段として効果が高い。
一方アナログ通販では、新規参入する場合新聞から入るかチラシから入るか
迷うのであるが、私は安い費用で打てる新聞があれば、新聞から入る方法をお
薦めする。理由は、信頼性とその新聞についた購読者の層が絞れるからである
ある宗教関係の新聞は、購読者が会員であり拡販員でもある。その為会員間
の結びつきが強く、口こみ効果も高い。通販会社が20数社群がる新聞もある。
出講すると言う事は、効果があると言う事である。
ただ新聞も続けると効果が段々下がってくる。第二段としてチラシを活用す
る。やり方は、新聞で効果のあった地域に集中的に配布するやり方である。こ
れなら、事前に新聞で売れる地域がわかっているのでレスポンスが稼げる。
どちらも絞込みを主眼に行う手法であるが、前者は購入する意志のある方に
使うもので、後者は地域を絞り込むものである。販促手段としては、目的をこ
の絞込みに置くと効果は高くなる。
今回は、パート6“受付体制”も併せて掲載する。
朝から妻がブツブツ言っている。“このチラシ電話番号も書いてないし、店
の地図も無いんだから”何を言っているんだろうと聞いてみると開店時間を確
認しようと思ってチラシを見たが、電話番号が書いて無いと言っているのであ
る。
確認の為見てみるとなるほどと頷くしかなかった。ご丁寧にお客様相談室の
電話番号は書いてあるが、土曜・日曜日は休みになっている。チラシを折り込
んだ日は日曜日である。連絡しようにも連絡できないのである。
問題は2つある。1つはチラシに店の電話番号と地図が記載されていない事で
ある。これはチラシの基本中の基本だ。もう1つはこの会社の経営姿勢である。
会社の組織がバラバラと思われても仕方が無い。チラシを配布する日にお客
様相談室は休みで、わざわざ休みである事を記載しながら載せている事である
顧客は連絡したくても連絡できないのである。
この会社は以前は売上が順調であったが、最近販売不振と言う事を聞く。原
因はこんな所出ているのではないだろうか。貴方の会社もこんな事無いか総点
検する事をお薦めする。
■ タダで掲載されるＰＲのやり方パート9 ■
このコーナーを掲載したら、随分反響があった。。”具体的におしえて”
と言う内容や”うちみたいに小さい会社でも大丈夫か”なんてご質問もあった
。大丈夫ですよ。マスコミは、情報を欲しがっているのだから。
今回は、“掲載があった場合の対応”について話をしたい。
掲載があった場合の対応でやらなければならない事は2つある。一番目は顧客
からの問合せ・注文が急に増加するので受付・発送体制を考える必要がある事。
二番目に掲載して頂いた媒体社に対して御礼の電話を入れる事である。
一番目の事では、事前に掲載日がわかっていれば、社内に告知し誰に回せば
いいのか徹底させておく事が必要である。取材関係であれば広報担当であるし
注文であればオペレーターに回さなければならない。
通販のオペレーターには、特に社内掲示板の目立つ位置に告知し必要であれ
ば、朝礼で話すか各人に掲載コピーを渡す事もすべきである。発送部門へも同
様の通知を行い、オペレーターと連携を取るようにする。発送が遅れる事は、
通販においては、命取りである事を認識する。
二番目の媒体社への連絡であるが、掲載された翌日に電話し、御礼と共にど
うだったか結果を報告する必要がある。その後も注文が続くようであれば、一
定期間を過ぎて報告すると良い。コンタクトが出来た記者とは、その後も関係
を途切れさせない為に、連絡は取り続ける必要がある。
読者の方も是非挑戦し、掲載されたらお知らせください。
ＰＲのやり方についてのご質問は
info@e-tuuhann.com までメールくださ〜い。
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┃ ★ネットショップ経営スクールへのご質問！★
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ネットショップ経営スクール受講時のやりとり
受講者：先生。私○○商品を販売しようと思うんです。どうでしょうか？
講師 ：そうですか。それでその商品の事好きなんですね？
受講生：そんなに好きではないんです。使ってみると良かったし、評判も良い
んで扱おうかと思うんです。
講師 ：仕入れた商品を扱うより自分の仕事の中でやれるものは無いのですか
このようなやりとりを行った後、自分の仕事の中で扱える商品がある事をこの
受講者は気づいたのである。通販をする場合、その商品に対しての思い入れが
どれ位あるかは大事な要素である。
思い入れがない商品は、一時は売れるかも知れないが長続きしないのである。
何故なら商品を通じて、顧客にその思いを伝える気持ちが無いから、感謝され
る事も無い。喜びが無いのである。ただ販売しているだけである。
このスクールでは、こんな事を理解・習得してもらっている。
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┃ ★繁盛通販会へのご質問！★
┃ http://www.e-tuuhann.com/kaiinn/kaiinnseido.htm
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問合せが多くなってきている繁盛通販会について説明していきたい。
繁盛通販会はネット上の通販に関するコンサルティングを行う会員制度である。
今回は、“相談内容について”を話したい。
質問者：通販立上げの資金を金融機関から借りたいのですが、どうすればいい
ですか？
回答：通販を行う上で必要な収支・販売計画を作成し、提出する必要がありま
す。以前その販売計画書で5000万円借りる事が出来た会社がありました。
販売計画書の作成方法をお教えしますので、ご安心下さい。但し、作成
するのはあなたです。
次回は、“売れる商品の見極め方”についてお話します。
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編集後記
コンサルの仕事は、雇った事の無い方には理解しがたい。私も説明しがたい。
良く何をやっているのか判らないと言われる。1つは、経営者の味方である事。
もう1つは消費者の味方である事。何故なら消費者の視点で販売する商品を吟味
しないと売れないからである。経営者の味方と言うのは、経営者が判断に困っ
た時、道案内のアドバイスが出来るのがコンサルの仕事だからである。
こんな説明で少しは、理解してもらえただろうか。
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通販繁盛会入会は今すぐこちらまで
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あなたも一度ＨＰを見つめなおしてこれでいいのか問い掛けてみてみると
いいかもしれませんね。
次回配信は3月17日です。
次回は“通販成功の組み立て方”をご紹介します。
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下さい。その時は、あなたを満足させられずにすみません。
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