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　　　★★　 元気が出る“おたすけ通信”　[2002_8_15_No.018] 　★★
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　　もくじ　　【テーマ1】　売れるホームページリニューアルのポイント3
             【テーマ2】  中国製品問題で思う事
　　　　　　　【お知らせ】 ネットショップ経営スクール開講！！！
　　　　　　　【編集後記】 楽天が必要か？
　　　　　　　
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　元気が出る“おたすけ通信”の赤松です。７月からの風邪が未だに治らず、
お盆もなしに働いていて、何をしているのだろうと思う今日この頃です。


　　　　■　　　売れるホームページリニューアルのポイント3　　■


　今回のテーマである最終章4〜7までを説明したいと思います。


　4.ターゲットから見て、商品が親切・丁寧に説明がされているか？
　　

　例えば、婦人用ブラウスの場合、素材・サイズ・色・柄の具合などは基本中
の基本で、これすら無いのは売る気はないとしか思えません。女性が気になる
所は、縫製です。襟首・わきの下からサイドまでの部分・両手で持った時に均
等に縫製がされているかを見るのです。これを写真で取り、補足説明を加えれ
ば“ぐっ”とくるものです。

ネットでは、顔の見えない相手に物を販売するのだから、普段接客する以上に
気を使い、居ながらにして接客されているように、お客様に感じさせられなけ
れば、購入は難しいのです。今一度チェックをしてみて下さい。


　5.ターゲットから見て、知りたい情報がたくさん入っているか？

　
　売る事に目が行き過ぎると、ターゲットが考えている事が見えなくなるので
す。普通ご自分が商品を購入する状態を思い浮かべて頂きたいのです。あれこ
れ考え、思い巡らせて購入するのではないでしょうか。そんな時に知りたい情
報を的確に伝えて頂ける店員さんが居る所で購入するのではないですか。

関連情報とは、店員さんと同じで、必要な情報を必要なタイミングで伝える必
要があるのです。お客様にとって、購入の時判断する材料は、豊富な周辺情報
を集めて伝えてくれるかです。お客様は物を購入するのではなく、購入したも
のを使っている自分を想像して、その価値に対価を払っているのです。
関連情報の重要性が、ここにあるのです。


　6.仕事に関係した人々の笑顔で働いている写真がはいっているか？

　
　笑顔は、人を和ませます。ネットでは、顔の見えない相手と商売するわけで
すから、お客様にとってどんな人が販売しているのかは、関心の高い所です。
リフォーム会社だったら、設計士から大工さんまで色々な人が関わってきます

そんな人々が、笑顔で働いている姿がプロフィールと共に載っていたら、頼ん
でみようって気にさせるのではないでしょうか？


　7.掲示板で、質問された事に早く、親切に答えているか？
　

　掲示板で答える事で得られるものは、質問者からの発注かそのやり取りを見
ている他のお客様からの評価です。質問されたから方は、待っているのである
から素早く・的確に答える必要があります。

質問の回答に時間が掛かる場合は、とりあえず答えられる時間を伝える事がで
きれば、質問者は他の事をする事ができるのであるから、親切に感じられる。
専門用語を使っていないか、回答する場合今一度見直して掲載するように心が
けましょう。


以上は相手（顧客）から見て、あなたのページを判断される内容です。
お客様に気持ち良くなって頂く事しかないのです。ここで私が言いたい事は。
ご自分のＨＰが、お客様本位になっているかもう一度見直しましょう。


　　　　■　　　　　　　中国製品問題で思う事　　　　　　　■


　今ここにある通信販売の会社が、中国製商品問題で好調さに影を落としてい
ます。今までのレスポンスから1/4に激減し、広告出講も控えなければならな
くなってきています。私から言わせれば、今の数字が本来のお客様の数ではな
いのだろうか？

安全性を訴える全面広告を出しているのを見た時、余計にその焦燥感が伝わっ
てきました。私は何もこの会社を非難するために書いているのではなく、そん
な情報に振り回される消費者にあきれ、そんな情報を流すメディアに不快感を
覚えるのであります。

中国はまだ未成熟の国なのです。人件費や生産力があるからと過剰なシフトを
行うのはリスクを相当考えておかなければならないのです。日本の会社で危機
管理が徹底されている所は、外国から較べれば皆無に等しいのです。

もっと本物は何か。何を基準に考えなければならないのかを考えさせられる出
来事であった。お世話になった先代に問いたい。本物は何か？どんなに風に
答えて頂けただろう。合掌。


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　　　　　　　　　　　　　　　　編集後記

　先日、あるセミナーでＷＥＢプロヂューサーの話を聞く機会がありました。
ＷＥＢの学校まで開いて数千万円の負債がある人が“楽天に入りなさい”と
発言された時には、心に中で”それは違うだろう”私は、叫んでいました。

月額100万円の売上が無い所が入っても、7000社からある中では埋もれてしま
うからです。私だったら、もっと実力を身につけなさいと提言するでしょう。
こんな事を思ったセミナーでした。

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　あなたも一度ＨＰを見つめなおしてこれでいいのか問い掛けてみてみると
　いいかもしれませんね。

　次回配信は9月1日です。
　次回は“売れているページの見かた”をご紹介します。


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