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   ★★  元気が出る“おたすけ通信” [2002_12_1_No.025]  ★★
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  もくじ  【テーマ1 】 業界研究(リフォーム業界について)
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 随分寒くなってきましたが、風邪など引かれていませんか?
元気が出る“おたすけ通信”の赤松です。今日”愛子様”の映像がTVで流さ
れていました。子供をかわいがっていた昔を思い出して思わず涙してしまった
今日この頃であります。


           ■   業界研究  ■
 

 住宅リフォーム市場の実態と市場予測(矢野経済研究所推計)は、99年は7兆
2,699億円、2000年は6兆6,776億円であった。


 リフォーム業界といえば、昨年業界紙に100位以内で1昨年度を下回った
所が、10件しかないほど右肩上がりであったが、ここへ来て伸びが止まった
 理由は、建築・他業界からの参入超過と先の見えない不安に対する発注減で
ある。


 建設業界は、ゼネコンを筆頭に不況業界と言われて長いが、手間の掛かる割
に利益が少ないリフォーム業界参入やそれを煽る大手コンサル会社によるどこ
も同じようなチラシ作戦では、先がみえていたのが早々とやって来て採算が合
わない所は、撤退が相次いでいる。数年で淘汰の時代に来ているのである。
 

 チラシ作戦は、地域戦略やテストマーケティングには有効な手段である。但
し、広告は、繰り返し行えば反応率は低下してくる。まして同一地域に同じよ
うなチラシをまけば、顧客はどう反応するだろう。他社との差別化が出来てい
ない場合、価格比較でしかないのである。


 新築に較べて利益率の低い業界であるから価格競争をすれば後は、体力勝負
しか残されていないのである。コンサル会社は、同じ提案で効率化は良いが、
それに踊らされているリフォーム会社は、たまったものではないのである。
まさに、コンビニ残酷物語と同じである。


 リフォーム会社がこれから生き残る策は、1つしかないと思う。顧客へのメ
ンテナンスの充実とより地域密着化を推進する事である。やり方は会社独自で
色々ある。メンテナンスにはコストが掛かるからと目先の利益に捕らわれたな
らやっていけない。この事を理解できない会社に先は無いのである。


リピート率の高い所は、顧客獲得コストが軽減できる。その為には顧客を生涯
顧客として位置付ける仕組みと会社の基本理念に組み込む必要がある。まさに
単品通販の考え方と一緒なのである。


 もう一度言うが、チラシ作戦は地域戦略としては効果があるが、採算性を考
えて実行しなければ費用対効果は高いものについてしまう。シュミレーション
と競合状況をしっかり把握する事は、新しく通販事業を行う準備と同じである


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